Povrat
Povrat i zamjena robe
Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu. Ukoliko iz bilo kojeg razloga želite izvršiti zamjenu artikla (npr. zbog veličine, boje ili modela) ili povrat robe, Willona d.o.o. omogućava jednostavan i siguran proces, u potpunosti usklađen sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.
Kako izvršiti povrat ili zamjenu
Sačuvajte fiskalni račun
Račun je obavezan dokaz o kupovini i neophodan je za svaku zamjenu ili povrat.Preuzmite obrazac za povrat/zamjenu
Obrazac možete preuzeti putem linka
willona.ba/povrat.pdf
Ista forma koristi se i za zamjenu i za povrat.Popunite formu
Unesite svoje podatke (ime, prezime, kontakt, broj narudžbe), te navedite artikal koji vraćate i razlog povrata/zamjene.Ako tražite zamjenu, upišite koji proizvod, veličinu i boju želite umjesto vraćenog.
Ako tražite povrat novca, navedite broj tekućeg računa i naziv banke.
Pošaljite paket
Nakon što popunite formu, odštampajte je i zajedno sa fiskalnim računom pošaljite robu na adresu:ZPO BB, Willona d.o.o., 72240 Kakanj
Troškove poštarine snosite Vi, a pošiljku možete poslati putem bilo koje kurirske službe koja Vam najviše odgovara ili koja je najpovoljnija.
Nakon prijema pošiljke
Nakon što roba stigne nazad i bude pregledana, naš tim će:
poslati novu uniformu u slučaju zamjene,
ili izvršiti povrat novca na račun koji ste naveli u obrascu.
Za sva pitanja u vezi reklamacija, zamjena ili povrata robe, možete nas kontaktirati putem e-maila:
📧 returns@willona.ba
📞 070 / 301 – 201
Zakonski osnov
Postupak povrata i zamjene robe vrši se isključivo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, koji propisuje da kupac ima pravo da u određenom roku:
reklamira proizvod koji nije saobrazan ugovoru,
zahtijeva zamjenu, popravku ili povrat uplaćenog iznosa.
Kako bismo proces učinili transparentnim i urednim, obrazac za reklamaciju je službeni dokument koji je potrebno ispuniti za svaku vrstu povrata ili zamjene.